O monitoramento de mídias pode representar uma oportunidade de estabelecer um relacionamento com o cliente, entendendo seu problema e buscando solucioná-lo.
Você é empreendedor, empresário, autônomo ou tem um produto ou um serviço e utiliza as redes sociais para divulgá-los. Mas você sabe analisar se sua estratégia está funcionando?
Hoje vamos falar um pouco de como monitorar seus esforços nas mídias sociais, verificar o impacto das publicações no seu público e os resultados gerados.
O que devo monitorar?
Para responder a essa pergunta é necessário primeiro saber, qual o objetivo e/ou necessidade seu ou da sua empresa. Quer mais alcance? Engajamento? Seguidores? Promover a marca?
Após isso devemos ficar atentos a algumas métricas. Vejamos
Monitore o número de novos fãs ou seguidores
Se sua página está recebendo novos seguidores é um bom começo. Não foque apenas no número de seguidores no total, mas sim quantos novos seguidores a sua página ganhou no mês. O ideal é sempre manter um crescimento maior do que no mês anterior.
Monitore sua concorrência
Ao monitorar a sua concorrência você consegue comparar o quanto tem crescido em relação a eles. Nesse caso também podem ser avaliadas quais as estratégias eles estão usando, além de pontos fortes e fracos deles no ambiente digital.
Monitore o engajamento
Taxa de engajamento compreende todos os comentários, curtidas, compartilhamentos e mensagens das publicações em relação ao alcance total. Se essa taxa estiver diminuindo, talvez seja preciso repensar sua estratégia.
Monitore o seu conteúdo
O conteúdo é essencial. Não há a necessidade de postar todos os dias e nem mesmo de divulgar somente sobre seu produto. É preciso entender o que o seu consumidor quer ver. As postagens podem ter um conteúdo informativo, educativo ou de mercado.
Monitore as suas respostas
Responda ao seu consumidor rápido e interaja com ele. Um simples contato de um seguidor nas redes sociais pode significar uma venda ou fidelização.
O monitoramento dessas métricas podem ser realizadas através das próprias redes sociais ou por programas desenvolvidos exclusivamente para análises mais profundas.
Aqui na Ato Identidade Digital, monitoramos essas e outras métricas de nossos clientes, fornecendo relatórios de desempenho. Mande-nos uma mensagem e solicite um orçamento!
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Por: Nathalia Favareto
Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital
Referências: