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O humor no Marketing Digital

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Provocar riso nas pessoas é uma excelente alternativa para uma estratégia em marketing digital que queira criar conexões mais humanas e próximas da audiência

O ato de sorrir nos conecta como pessoas, independente do país, cultura, língua falada, um sorriso sempre será uma forma de comunicação em comum em qualquer lugar do mundo.

O sorriso passa leveza e expressa o sentimento de bom humor e calmaria, assim como um velho ditado que já dizia “rir é o melhor remédio.”

Mas nem sempre é assim, não é mesmo? E como na vida real, na publicidade também não costumava ser. Antes a publicidade era vista como uma forma única e somente informativa, sem conexão direta com os sentimentos das pessoas. Algo que já tem mudado há algum tempo, desde que o marketing começou a ser estudado e aprofundado, entendendo que ele é a comunicação direta com as pessoas e consequentemente com os seus sentimentos. Foi aí que passamos a entender que o bom humor humaniza as marcas, aproximando-as de seu público, gera mais engajamento, tanto em estratégias online, como offline e, principalmente, provoca respostas físico-químicas no corpo das pessoas, fazendo com que a felicidade seja multiplicada.

Humor no Marketing Digital

Uma coisa é certa: pessoas mais felizes compram mais e o ato de comprar também deixam as pessoas mais felizes.

Uma pesquisa realizada na Universidade de Michingan, analisou dois grupos: Compradores (saíam às compras de verdade) e Observadores (analisam produtos, mas não compram nada). Após isso, os participantes foram expostos a 12 produtos, de chinelos a fones de ouvido, e pediram que escolhessem quatro. Em seguida, foram perguntados como cada um se sentia e o resultado foram estes:

O grupo “compradores” estava 3 vezes mais feliz e fazer compras é 40% mais eficiente para as pessoas se sentirem no controle da própria vida. Segundo os pesquisadores “A Terapia da compra (quando alguém sai às compras para amenizar o estresse) é tida como ineficiente, uma perda de tempo e o lado ruim do comportamento do consumidor. Mas nós acreditamos que comprar pode ser uma boa maneira de diminuir a tristeza”.

Veja mais sobre o estudo no link: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1057740813001149

Muitas empresas utilizam postagens de humor para interagir com o público em suas redes sociais. São exemplos a Netflix, o Girafas e a OLX, a Havaianas, entre tantas outras, que utilizam como estratégia de marketing digital em suas postagens, a criatividade em conjunto com o humor. A utilização do humor nas postagens são as publicações que costumam gerar mais engajamento nas redes socais e mídias digitais.

Continuando com a Netflix como exemplo, o vídeo que apresentou Bruno Gagliasso como novo contratado da plataforma, postado no dia 10 de dezembro de 2019 mostrava de maneira bem-humorada um teste de elenco do ator brasileiro para a “Casa de Papel”, atingindo mais de um 1,5 milhões de visualização no mesmo dia. E com quase 3 milhões um mês depois no Instagram.

Vídeo de Apresentação de Bruno Glagliasso

No entanto, é válido destacar que a Netflix é referência quando o assunto é trabalhar o marketing digital, ela sabe exatamente o que o seu público quer receber e como entregar isso, pois conhece o seu público a fundo trabalhando as estratégias em cima da Persona de acordo com cada faixa etária e perfil, sendo assim, o conteúdo gerado combina com o perfil do target e a forma de comunicação da marca. Essa é a fórmula principal de sucesso em qualquer estratégia de marketing, conhecer seu público-alvo/target.

A Havainas há tempos também trabalha seu conteúdo e comerciais com humor, principalmente quando a marca passou por um reposicionamento. A empresa entrega o que o público quer ver, sempre atualizada com as tendências da moda e das novidades no mundo digital. Os vídeos produzidos são curtos, com humor e cita referências do universo digital, como os influenciadores digitais, por exemplo.

Havaianas Rasterinhas (Influencers)

Por isso antes de mudar completamente a sua estratégia de marketing e implantar conteúdos de humor é necessário entender o seu seguimento e principalmente sua persona, há várias maneiras de trabalhar o conteúdo de humor, mas dependendo do perfil da persona ele pode ser inserido com frequências diferentes ou até mesmo nem inserido como conteúdo, pois pode não conversar com a audiência.

A Persona é um personagem fictício criados através de dados reais coletados, envolvendo características como: idade, sexo, profissão, renda, dados demográficos, costumes, estilo de vida, comportamento, entre outras. Saiba mais sobre a Persona e com montar a sua.

Razões para usar o humor no Marketing Digital

Após realizar o detalhadamente uma avaliação da sua empresa, a sua forma de comunicação, como ela é vista pelo cliente e seguimento e fazer o Perfil da sua Persona, será possível perceber se o conteúdo engraçado cabe em uma estratégia de marketing para a sua empresa. Confira as 4 razões para utilizá-lo.

1 – Reconhecimento da marca

Quando é utilizado postagens que interagem com os sentimentos da persona, isso gera empatia com o público, pois muitas vezes trabalham situações do dia a dia, situações cômicas, a qual o público se identifica.

Não é o conteúdo cômico – apesar de render risos – que faz gerar o reconhecimento de marca e sim a empatia que ele gera em conjunto com a marca.

2 – Gera uma reação emocional a ação: O Riso.

Um conteúdo bem-humorado, irá gerar a reação do riso. Uma resposta emocional bastante boa e espontânea. Algo que pode trazer leveza e alívio a audiência em um dia estressante, por exemplo e se tornar assertivo em sua estratégia de marketing digital.

3 – Capta a atenção do público

Em tempos de disseminação de milhões e milhares de conteúdo por segundo, em conjunto com o dia a dia cheio de afazeres, conseguir fazer com que o conteúdo chame atenção da pessoa que está rolando rapidamente o feed de notícias é algo que parece impossível, mas não é. É apenas saber trabalhar o conteúdo ideal e se esse for o de humor, a ação de “parar para ver” se torna um pouco mais fácil.

Posts engraçadas nas redes sociais tendem a prender a atenção das pessoas, o que gera “barulhos” como compartilhamentos e comentários. Além disso, você fideliza e cria identidade com seu público – pessoas felizes procuram estar sempre em contato com elementos que as mantêm alegres.

4. Criar conexões humanas

Todos os motivos anteriores reafirmam este, que é buscar a conexão humana e assim, criar um relacionamento com sua audiência.

O marketing digital busca atingir um objetivo exato (números, leads, alcance etc.), que são estabelecidos na hora do planejamento do marketing digital e montagem e escolha da estratégia de conteúdo que trabalhará o inbound marketing e as redes sociais, mas não é porque o marketing demanda resultados que deve-se esquecer que estamos lidando com seres humanos. E o humor, por gerar uma expressão tão espontânea como o riso, humaniza sua campanha de um modo único e, de quebra, garante que as pessoas não venham a se sentir como robôs.

O Humor e Posicionamento da Marca

Quando falamos em posicionamento da marca falamos do conceito que se refere à maneira como as marcas são percebidas pelo público e esse conceito está diretamente relacionado a construção de uma estratégia de marketing digital.

Ao decidir trabalhar o conteúdo de humor com a sua marca é necessário antes, saber qual a percepção que sua marca tem gravada na cabeça do seu público.

Ao trabalhar o humor como estratégia e conteúdo trabalha-se também o Brand marketing, ou seja, o lugar em que a sua marca ocupa na mente do seu consumidor.

Logo o foco dessa estratégia não está no produto, e sim na percepção do consumidor em relação ao produto/serviço e/ou marca.

É preciso ter atenção redobrada ao realizar uma mudança brusca de estratégia e posicionamento e isso deve ser feito mediante pesquisas, planejamento, conhecimento do público e também testes preliminares para avaliar as possíveis reações dos clientes e potenciais clientes e assim também projetar estratégia voltada à gestão de possíveis crises.

Se a empresa é nova no mercado e no meio digital, a atenção é a mesma, porém a transição pode ser mais tranquila. O importante é sempre levar em conta o princípio do marketing e entregar aquilo que o público necessita e deseja. E isso fará a diferença.

Nathalia Favareto – Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital

Referência: Academia da Marca

Imagem: Photo by Tim Mossholder on Unsplash

4 formas para melhorar a sua escrita e fazer a diferença no ambiente online.

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A escrita no ambiente digital é algo essencial, principalmente em uma estratégia de marketing digital. Ela precisa ser relevante, educativa, facilmente compreendida e rápida, de modo que tire todas as dúvidas do potencial cliente.

As empresas estão cada vez mais dispostas a investir em conteúdo, afinal mesmo com toda automação e tecnologia a produção de conteúdo continua sendo a melhor forma de alcançar resultados eficientes em uma estratégia de marketing digital.

A entrega de conteúdo de qualidade gera leads, engajamento, atrai potenciais novos consumidores, além de criar um relacionamento com a sua audiência e gerar reconhecimento de marca.

Diante disso, a produção de conteúdo se tornou uma das principais vertentes do marketing digital, mais conhecido como Marketing de conteúdo, que é utilizado principalmente nas estratégias baseadas no Inbound Marketing , para a empresa promover seu trabalho, sem interromper o consumidor, buscando agregar valor à marca e atrair clientes através do ambiente digital.

Nesse contexto, ter um bom redator na sua empresa é essencial para a efetividade da sua estratégia de marketing, pois ele entenderá as novas mídias e empregará a sua criatividade para que o seu conteúdo se destaque num oceano virtual que não para de crescer.

Mas o que é uma boa escrita?

Quando falamos em boa escrita temos que pensar primeiro em qual é o objetivo principal do texto, ao sabermos o objetivo, verifique se esse objetivo foi cumprido e entendido pelo leitor de modo que o fará tomar uma ação, seja curtindo, comentando, ou até mesmo só pensando sobre o que acabou de ser lido.

O conteúdo, principalmente para a web, precisa ser relevante e ao mesmo tempo rápido, e isso não significa curto, mas de fácil leitura e compreensão, e a boa e velha regra que sempre utilizamos para escrever uma redação, continua válido na redação para a web. Um texto ter introdução, meio e conclusão ainda é o mais importante da escrita e diferente do que muitos imaginam escrever vai muito além de sentar à frente de um computador e começar a digitar. Para isso, existem vários hábitos que podem te ajudar a escrever bem se você os adotar em sua rotina, além de várias técnicas e costumes para organizar o conteúdo que será produzido.

Quer que seu público engaje, leia e indique o conteúdo que está sendo postada nas redes sociais ou no blog? Fique atento a esses 4 passos.

4 formas para melhorar a sua escrita e fazer a diferença no ambiente online.

1. Responda antecipadamente as perguntas do leitor

Antes de escrever um texto, entenda as dúvidas do leitor e quais as respostas que ele espera obter para sanar essa dúvida.

O texto (conteúdo) precisa ser completo, entender e conversar com a persona, para que ela encontre o que buscava ao abrir o artigo.

Pense no leitor e escreva conforme a perspectiva dele e não a sua. Tenha em mente que alguns leitores podem não entender determinado termo ou até mesmo assunto e por parecerem “banais” para alguns redatores, pode ser complicado para o leitor, pois o mesmo pode ser uma pessoa iniciante naquele nicho e que não entende certas denominações ainda. Ao negligenciar esse fato, corre-se o risco de o leitor não entender o restante do texto, comprometendo a sua função.

2. Se baseie em dados

Os dados geram credibilidade e relevância ao conteúdo. É importante que essa informação seja atual e de fontes confiáveis, caso contrário, o conteúdo pode não parecer confiável acarretando perda do público e até criar irrelevância a sua marca.

Link as informações que buscar, prefira sites conhecidos, do governo e pesquisas abertas, caso o dado que queira mostrar é específico, você pode utilizar o Analytics do site ou dados passados pelas próprias redes sociais.

3. Saiba contar uma história

As produções de Storytelling é mais do que apenas saber escrever corretamente, é saber criar conteúdo que prenda a atenção do leitor por todo o conteúdo. Essa técnica fará com que ele continue seguindo seus posts, seja nas redes sociais ou no blog.

4. Leia e Reescreva se necessário

Leia e releia o seu conteúdo, procure não postar de imediato, reserve um tempo para revisá-lo novamente e se puder peça para outra pessoa ler e dividir o que ela entendeu.

Se sentir necessidade, comece de novo ou reescreva tudo novamente, mesmo que essa iniciativa seja frustrante, é importante ter em mente que a prática leva a perfeição e que não será sempre na primeira vez que será possível escrever um conteúdo bom e completo. Desse modo, não tenha medo de reescrevê-lo e verá que essa atitude fará com que você organize melhor os seus pensamentos ao redigir, fazendo com que as suas próximas produções sejam escritas de forma mais fluída e fácil.

Preparando-se para a escrita

Há algumas táticas que pode ajudar também na hora de escrever.

Saiba qual o objetivo

Antes de começar a escrever pense sobre que tipo de texto que você quer escrever, qual a dúvida que irá trabalhar.

Perguntas sobre o tema e informações sobre a persona ajudarão a ter ideias mais claras na hora de iniciar o seu texto. O estágio do funil de vendas, os concorrentes e o call to action ajudam a fornecer meios para o alcance dos objetivos.

Adquira o maior número de conhecimento sobre o assunto que puder. Busque por outros artigos, livros, vídeos e até mesmo informações no site ou redes sociais do seu concorrente. Calma, não estamos falando em copiar nada de ninguém, apenas em adquirir informações acerca do tema. Desse modo, seu texto ficará mais completo e conseguirá responder todas as potenciais dúvidas do seu leitor.

Faça um Brainstorm

Ao realizar a sua pesquisa anote tudo que achar importante, não se preocupe com a organização, apenas anote todos os insights que tiver no momento. Essas anotações são possíveis ideias que ajudarão na produção do conteúdo.

Após a separação, organize-as, leia tudo o que foi anotado e deixe apenas aquilo que combinará com o seu objetivo, para que assim não perca o foco ou não fuja do assunto.

Crie o seu ambiente propício e monte seu texto.

Cada um tem uma forma de começar a escrever, uns preferem o silêncio total, outros já tem uma playlist pronta que ajuda na hora de colocar a ideias em prática.

O importante é estar confortável, fisicamente e mentalmente, para colocar as ideias no papel. Comece o texto por onde achar mais interessante, o texto precisa ter uma introdução, um meio e um fim, como já foi mencionado, mas você não precisa escrevê-lo respectivamente nessa ordem.

Você precisa apenas manter a coerência durante todo o processo, mas se achar mais fácil escrever a introdução após terminar tudo, faça isso, não há regras sobre a ordem para começar a escrever, apenas sobre como a escrita deve ser apresentada.

Agora que você já estudou as melhores formas de melhorar a sua escrita para a web e já sabe como se preparar para escrever, escolha o assunto e mãos a obra. \0/

Caso ainda ache a escrita muito complicada a Ato Identidade Digital conta com profissionais qualificados para desenvolver a melhor escrita para a sua empresa de acordo com a sua Persona.

Entre em contato com a nossa equipe, será um prazer te atender.

Por: Nathalia Favareto – Analista de Marketing Digital na Ato ID.

O que é Copywriting e como acrescentá-lo na sua estratégia de Marketing?

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Copywriting não tem tradução específica em português, mas pode ser definida como a arte de escrever de maneira persuasiva, de forma que chame a atenção da audiência e a faça praticar uma ação esperada pelo copywriter.

Você é capaz de convencer o seu público-alvo apenas usando estratégias e palavras selecionadas?

Esse tipo de estratégia é chamado de conteúdo copy e você provavelmente já ouviu falar dela, mas sabe como ela funciona na prática?

Neste post falaremos sobre o que é o Copywriting, qual é a sua importância no Marketing Digital e o que fazer para aumentar suas conversões com essa poderosa técnica.

O que é ou no que consiste a estratégia de Copywriting?

Antes de responder a essa pergunta vamos pensar um pouco no quanto a escrita tem se tornado importante e comum em nossas vidas. As pessoas passam boa parte do dia antenados às redes sociais, como forma de entretenimento, diversão e até descanso. Se fizermos uma análise do conteúdo consumido, muitos anúncios e informações são difundidas nas redes, nas quais o texto escrito é fundamental para compreensão e/ou assimilação da mensagem transmitida.

E é nesse sentido que o propósito da escrita no marketing se relaciona ao Copywriting. Essa estratégia consiste no ato de produzir textos focados em chamar a atenção e convencer o usuário/leitor a realizar uma ação específica, como entrar na página de e-commerce, baixar um e-book ou realizar uma compra.

Dentro do universo Copywriting existem algumas palavras chaves usualmente utilizadas que ativam gatilhos mentais na audiência, despertando um senso de oportunidade e urgência. Essas palavras comprovadamente trazem mais resultados e estão relacionadas com: escassez, urgência, prova social, curiosidade; reciprocidade, novidade e inimigo em comum.

Exemplificando: imagine que você é um profissional de marketing e surge uma nova rede social. Por ser uma febre, todos estão migrando para ela, e sua empresa precisa traçar uma estratégia para esta nova rede e seus usuários. Acontece que a nova rede social, por ser novidade e estar em franco crescimento, dispõem de informações pouco conclusivas a respeito dos usuários e suas preferências.

Você, como um bom profissional, busca por informações e percebe que existem alguns cursos sobre essa nova rede social. Veja as chamadas para tais cursos:

Anúncio 1: Saiba tudo sobre a rede “TEXT”, a mais nova febre de usuários da internet. Curso online, gratuito, vagas limitadas.

Anúncio 2: Quer saber tudo sobre a nova rede social “TEXT”? Se inscreva em nosso Webinar gratuito, onde nossos especialistas explicarão como montar uma estratégia de sucesso. Corra, as vagas são limitadas e estão esgotando rapidamente.

Qual anúncio parece mais atrativo para você?

O anúncio 2 desperta um senso de urgência pelo uso das palavras “Corra” e “vagas limitadas”, além de trazer mais informações e disponibilizar um Webinar gratuito. Essa opção consegue vender melhor a ideia de que após o webinar você será capaz de montar uma estratégia de sucesso. Estes anúncios foram apenas exemplos, mas um profissional de marketing digital especialista em conteúdo copy sabe identificar rapidamente anúncios com “copys” bem feitos.

Boas Práticas de Copywritting

A seguir vamos mostrar algumas boas práticas de Copywritting para serem levadas em consideração.

1 – Conheça seu público.

Conhecer o público é essencial, afinal como você irá oferecer algo a ele ou convencê-lo a realizar alguma ação, se não conhece suas necessidades, interesses e preferências?

Ao conhecer bem a sua Persona, você conhece em qual parte da jornada ela está e o que ela busca e necessita, naquele momento. Com essas informações é possível produzir um conteúdo específico para essa persona e produzir um copy compatível com os desejos e dúvidas das suas personas, se comunicando com elas de maneira mais eficiente.

2 – Prove e mostre resultados

Ao identificar o problema da sua Persona, é necessário apresentar uma informação ou anúncio que lhe ajudará a solucionar um problema. No Copywriting você deve focar na dor da sua Persona, cutucar a ferida e logo em seguida oferecer a solução.

Aqui o objetivo não é ser desleal ou provocar desconforto, mas construir empatia junto ao seu consumidor e mostrar para ele que você entende pelo que ele está passando. Mais que isso, mostrar que pode ajudá-lo a resolver aquele problema ou sanar aquela “dor”.

3 – Repita quantas vezes for necessário

Sabe aquela história “a gente memoriza por repetição”? Pois bem, a repetição é muito eficaz quando se trata de influenciar o seu leitor por meio do copy. Quando repetimos uma informação, isso transmite segurança e reforça a mensagem, provando que você acredita naquele conteúdo. Você pode utilizar a repetição com diferentes argumento e ideias, criando histórias e apresentando depoimentos de clientes reais, por exemplo.

4 – Crie uma História – Storytelling

Criar e desenvolver uma história tem um poder imenso em relação ao público, pois a história pode captar a atenção, gerar empatia, influenciar, criar proximidade e agregar valor ao produto, serviço ou informação que se pretende divulgar.

Busque criar histórias com a qual o seu consumidor se identifique, inserindo as necessidades da sua persona por meio de estratégias e conhecimentos sobre marketing de conteúdo. Quanto mais informações conseguir adquirir sobre seu público, maior a chance de atingir seu consumidor.

5 – Ofereça algo limitado e exclusivo

Ao limitar as inscrições, o tempo de promoção ou até mesmo o período gratuito dos produtos e serviços oferecidos, você gera um sentimento de urgência no consumidor. Além disso a sensação de exclusividade gera interesse nas pessoas e um sentimento de que conseguiram algo especial.

6 – Se antecipe aos porquês e objeções

A partir da definição da estratégia de Copywriting, você já conhece bem a sua Persona e entende como ela pensa e vê as coisas. Com isso, saberá quais são suas objeções e dúvidas sobre o assunto, ficando mais fácil criar conteúdo copy que elimine esses questionamentos.

Dessa forma você evitará cometer erros ao formular o seu Copywriting, pois já criará alternativas para possíveis questionamentos.

7 – Prognósticos

O prognóstico é uma previsão baseada em fatos ou dados reais e atuais, que pode indicar o provável estágio futuro de um processo. Ajude o seu potencial cliente a projetar o futuro após adquirir o produto ou serviço oferecido.

Exemplo: Adquira nosso e-book sobre a Jornada do Cliente e entenda por definitivo quais são os caminhos que seu cliente percorre antes de comprar o seu produto/serviço.

Isso sugere ao leitor que, ao ler o conteúdo sobre o assunto, as dúvidas sobre a Jornada do Cliente deixarão de existir, aumentando a credibilidade da estratégia. Faça a audiência vislumbrar o futuro baseado nas credenciais e na experiência que você oferece!

Em resumo, qual a estrutura de uma estratégia de conteúdo copy?

A estrutura de uma estratégia de conteúdo copy, pode ser composta pelos seguintes elementos:

– Uma estratégia de Copywriting é composta pelos seguintes elementos:

– Objetivo

– Definição da persona

– Promessa de benefício para o cliente/consumidor

– Suporte para desenvolver um trabalho completo e determinação da linguagem conforme o perfil do público.

Em relação aos elementos, o mais importante de uma estratégia de Copywriting é a promessa de algum benefício para o consumidor, ou seja, o valor que o produto/serviço poderá agregar na vida dele. Além disso, busca-se criar um produto que seja capaz de gerar identificação no cliente.

A estratégia de Copywriting é ideal para quem busca criar, de fato, um produto condizente com o perfil do consumidor, bem como orientar a equipe de trabalho de acordo com regras claras e precisas. Isso possibilita um serviço mais assertivo e eficiente.

Por Nathalia Favareto – Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital

Referências

Rock Content

O que é Outbound Marketing?

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Outbound é uma fora de trabalhar as estratégias de marketing de uma empresa. É conhecido também como marketing tradicional, pois utiliza as formas de campanhas e publicidades tradicionais em conjunto com as digitais.

A aquisição, fidelização e prospecção de clientes são processos que nunca morrem dentro de uma empresa que almeja o crescimento e adquirir cada vez mais clientes é o que tornam esses processos mais importantes para qualquer negócio. Afinal de contas, o cliente é o principal ativo da empresa e o que trará lucro real.

E é dentro desse processo que o outbound marketing está incluído o de prospectar clientes de forma direta, ou seja, não é o cliente que vem em busca da empresa e sim a empresa que busca pelo cliente.

O que isso quer dizer?

Imagine que você esteja assistindo televisão na sua casa, o seu programa, série ou até mesmo esporte, em algum momento a programação terá um intervalo e nesse intervalo começa a passar um comercial de uma concessionária de carro, por exemplo. Se caso você não queira ver o comercial terá que mudar de canal ou desligar a televisão, correto?

Isso é o que é chamado de outbound marketing, ir até o consumidor e interrompê-lo em alguma tarefa que ele esteja executando, seja em casa, na rua ou no trabalho, através de Flyers; Outdoors; Mala direta; Banners; Spots em rádios; entre outros.

Enfim, todo tipo de informação e ou divulgação de um produto ou negócio que não foi pedido a permissão do consumidor para chegar até ele é considerado outbound marketing.

No Outbound Marketing a divulgação é feita sem a prévia autorização do receptor, do espectador para ser exposta.

O termo é um termo utilizado pelos profissionais de marketing ao longo do tempo e faz parte de uma estratégia de marketing tradicional, que foca na dispersão da marca ao invés de focar em público-alvo específico.

Características do Outbound Marketing

Prioridade: Divulgar a marca, produtos e serviços;
Características: baixo engajamento, ativo, objetivo, de captação e direto;
Métodos: Publicidade paga, propagandas e propagação de forma abrangente;
Público: Generalizado, massificado e heterogêneo;
Comunicação: Feita em uma via de mão simples; na qual a empresa utiliza um “megafone” para falar.

Ferramentas Utilizadas no Outbound

Google Adsense,
Facebook Ads,
Propagandas na TV aberta e fechada,
Patrocínios (times, eventos, programas, entre outros);

Outbound Marketing também é utilizado na internet?

Sim, uma estratégia de outbound marketing também pode ser montada para ser utilizada na internet e é importante deixar claro que ele também está presente nos meios onlines. Como por exemplo, nos anúncios antes ou durante os vídeos do Youtube/Fecabook. Um banner de algum produto ao visitar um site ou blog e até mesmo aqueles anúncios na lateral da sua página do Facebook, faz parte de uma estratégia de outbound marketing.

Qual é a diferença do outbound e do inbound marketing?

O Inblound Marketing trabalha com estratégias de marketing digital voltada para atrair o cliente até a empresa, ou seja, sem interrupções. O inbound joga a isca para que o cliente veja, se interesse e venha atrás de empresa, sempre focando no potencial consumidor (Persona), e assim sempre trabalha com público-alvo segmentado.

O Outbound Marketing trabalha com estratégicas opostas as utilizadas no Inbound marketing, ou seja, ele vai até o cliente para ser visto, chamando a atenção do mesmo e abordando-o. O Outbound marketing também trabalha a segmentação do público que deseja abordar, no entanto, em algumas estratégias acaba atingido públicos que não são potenciais consumidores, como por exemplo, os comerciais de televisão, outdoors, banners, etc.

Outbound 2.0

O chamado outbound 2.0 atinge diretamente o público que deseja dentro da segmentação, como o inbound, mas em contrapartida interrompe a experiência do mesmo como nos casos dos anúncios em Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Youtube, entre outros.

Além de atingir o seu público ideal, a estratégia de outbound marketing 2.0 é mais barata que investir em um comercial de televisão por exemplo, que atingirá um público amplo sem segmentação e que não virá a se tornar consumidor.

Em nenhum momento queremos dizer que propagandas em televisão, radio, etc, não são viáveis ou vantajosas, muito pelo contrário, são e muito, basta olhar o quanto que uma empresa investe para estar no intervalo do Jornal Nacional ou do Fantástico, por exemplo. Assim, como a estratégia de inbound e outbound podem ser sim tão vantajosas quanto, por isso o mais importante é sempre escolher uma estratégia de marketing, seja, inbound, outbound ou outbound 2.0, que esteja atrelado a seus objetivos, metas e principalmente ao seu orçamento.

Algumas diferenças entre uma estratégia de outbound marketing e inbound marketing

OUTBOUND

1- Foco na propaganda ativa e na divulgação direta do produto.

2-Comunicação em sentido único.

3-Prospecção ativa (flyers, chamadas frias, spots e anúncios de mídia.

4-Marketing de interrupção.

INBOUND

1-Foco no conteúdo em educar e entreter o público.

2-Comunicação em duplo sentido, entender o possível cliente e ouvi-lo.

3-Clientes atraídos por ferramentas de busca e referências em mídias sociais.

4-Marketing de permissão.

Vejo nosso artigo sobre Inbound Marketing e tira suas dúvidas sobre essa estratégia que tem crescido cada vez mais

Três vantagens do outbound marketing

1- O Retorno é mais rápido

O outbound marketing consegue atingir o público de imediato, ou seja, assim que a empresa decide prosperar e investir em campanhas outbound, tornando o retorno de investimento mais rápido.

2- Pede mensurar

Quando trabalhado com anúncios pagos nas mídias digitais é possível analisar e mensurar os resultados das campanhas, assim como as tendências, o comportamento dos clientes e assim poder comparar o retorno do investimento.

Com isso é possível fazer alterações e tomar decisões embasadas em dados coletados e utilizá-los nas próximas campanhas.

Por outro lado, quando a campanha de outbound marketing é realizada em outdoors, televisões, panfletos, spots, etc, o “poder mensurar” pode ser uma desvantagem da aplicação dessa estratégia, pois é praticamente impossível medir o retorno do investimento através dessas mídias.

3- Assertividade de contato

Quando falamos em propaganda, é comum que no Outbound Marketing a empresa converse com todo mundo, mesmo que não seja seu público-alvo. Nesses casos, a assertividade é menor em campanhas não mensuráveis, como televisão, rádios, etc.

Mas nem só de propaganda e campanhas de vendas diretas o outbound está ligado. Quando a empresa opta por realizar as chamadas venda complexas, aquelas com múltiplas etapas e que necessitam de ações pontuais para escoarem pelo funil, vencendo as barreiras que estiverem neste caminho o outbound marketing se torna mais efetiva, pois esse tipo de proceso de vendas exige uma ação menos passiva da empresa interessada em oferecer seus produtos. A abordagem mais agressiva, necessária nessas situações, é típica do Outbound Marketing.

A junção de inbound + outbound

Quando falamos em uma estratégia de marketing ela tem, como sempre costumamos dizer, que estar condizendo com o planejamento e objetivos da empresa, de acordo com os prazos e investimento disponível.

No entanto é muito normal uma empresa ou marca mesclar as duas estratégias de marketing e assim atingir clientes a curto, médio e longo prazo, afinal uma estratégia não anula a outra, mas pode sim complementar.

O que vai guiar principalmente a junção dos dois modelos será principalmente o perfil do seu cliente (que chamamos de Persona), a jornada de compra desta Persona, o ticket médio da empresa, o funcionamento interno do time de marketing e vendas e, por fim, o modelo de gestão da sua organização. Antes é preciso fazer a análise de todos esses pontos e identificar, então, qual caminho seguir.

Aqui na Ato Identidade Digital nós trabalhamos com as duas estratégias e a sua empresa está mesclando as duas estratégias?

Por Nathalia Favareto

Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital

Referências

Rock Content

Resultados Digitais

Neil Patel

6 Dicas para anunciar nas redes sociais

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Investir em anúncios nas redes sociais também faz parte de uma estratégia de marketing digital de sucesso. O importante é ter a clareza de que investimento em mídia paga também deve estar em sua mente e em seu planejamento.

Suas publicações nas redes sociais não estão apresentando os resultados esperados nem alcançando o público desejado? Você provavelmente já deve ter visto aquele botão “impulsionar publicação” e pensado em apertá-lo. Mas, será que vale o investimento?

O alcance de pessoas de forma orgânica, ou seja, sem nenhum investimento está cada vez menor nas plataformas digitais. Nada que impeça que um conteúdo de qualidade alcance pessoas certas sem um centavo a mais por isso.

No entanto, se quer expandir o alcance ou até mesmo conseguir mais envolvimento com o conteúdo gerado, ou até mesmo direcioná-lo para uma região específica, os impulsionamentos e anúncios podem te ajudar.

Por que não investir em campanhas e impulsionamentos pagos para gerar mais visibilidade a sua empresa, produto ou negócio?

Vantagens de criar campanhas pagas nas redes sociais

1- O alcance orgânico tem um limite, que só pode ser excedido com investimentos;

2- Possibilidade de escolher o seu público (segmentar para quem a publicação irá aparecer)

3 – Alcance localidades distantes;

4 – Captação de insights e métricas.

Dicas para impulsionar suas postagens!

1- Anuncie para o SEU PÚBLICO

Sei que isso parece repetitivo, mas uma das vantagens de se utilizar as redes sociais como uma forma de divulgar o seu negócio é poder direcioná-lo para as pessoas que tenham interesse e são potenciais consumidores.

Por isso antes de mais nada, descubra quem é seu público, faça a sua Persona, caso já tenha passe as informações para as ferramentas de anuncio das redes sociais. Esse procedimento torna a comunicação ainda mais fácil, assertiva e com o tom de voz certo.

2- Invista APENAS nas REDES SOCIAIS nas quais seu público está

Seu negócio não precisa estar em todas as redes sociais. Você precisa estar onde seu cliente está; por isso é importante conhece-lo e, mais do que isso, ficar atento aos hábitos de uso das redes sociais. Você pode encontrar pesquisas e relatórios sobre o perfil de quem usa cada uma das redes sociais em sites especializados.

Ficou complicado? Eu explico.

Vamos supor que você trabalhe com um negócio peculiar, como por exemplo, seu negócio é especialista em acessórios para esportistas ou para quem gosta de praticar atividade física. Você sabia que existe uma rede social apenas para pessoas interessadas em atividades ao ar livre, como corrida e nadar, por exemplo? Exato! E esse poderia ser uma ótima opção para seu negócio divulgar a marca, pois estaria indo diretamente no público interessado.

3- Mantenha uma presença próxima e HUMANIZADA com o seu público

Estamos na era da “aproximação digital”, e as pessoas sentem próxima das marcas e sabem que podem se comunicar com elas de forma rápida e fácil, por isso seu negócio não precisa agir como uma robô nas redes sociais, pessoas gostam de perfis mais humanizados e leves, faça com que sua comunicação acompanhe o que o público busca. Quanto mais próxima for a sua mensagem, mais fácil será a construção de fãs e não apenas de curtidores.

Quer saber algumas redes sociais pelo acesse o link: Redes Sociais

Isso não significa que seu negócio não precisa estar nas redes tradicionais, principalmente naquelas em que todo mundo está, mas significa que pode haver outras opções que serão muito mais vantajosas para você, e que talvez ainda não conheça.

Por isso você precisa entender e conhecer, qual (ou quais) redes sociais eles mais frequentam, e não estar nas redes sociais apenas por estar.

4- Mantenha a frequência dos anúncios

Além de manter a frequência das postagens em suas redes sociais é importante também, manter a frequência em seus impulsionamentos. A frequência varia de segmento para segmento e de estratégia para estratégia. No entanto, é importante utilizar as plataformas pagas para qualificar seu público e principalmente marcar presença no ambiente digital e também na mente do seu cliente, pois como já estamos acostumados a ouvir, “quem não é visto, não é lembrado”

5 – Invista em conteúdo que foi BEM ACEITO ORGANICAMENTE.

Avalie as suas publicações, fique atento as métricas e insights, sempre Monitore tudo o que ocorre em suas redes sociais.

Se você não está trabalhando com uma promoção de venda rápida, aposte em anúncios de postagens que obtiveram bom resultado orgânico.

Postagens com bom desempenho orgânico provavelmente chamarão mais a atenção do público. Lembre-se: a segmentação do público é sempre importante, não adianta alcançar 1 milhão de pessoas se essas pessoas não tiverem interesse no seu conteúdo não ou no que seu negócio oferece.

Negócios que fazem campanhas promocionais, como o varejo, podem utilizar dessa dica também, mas quando falamos em campanhas de curto prazo é interessante possuir um calendário prévio das postagens que serão impulsionadas para a campanha, e trabalhar as mesmas com uma chamada diferentes.

6 – Fique ATENTO as respostas dos consumidores aos anúncios

Não ignore comentários ou perguntas pelo Direct, seja de seguidores ou de curiosos pelo seu negócio. Não basta apenas chamar atenção, deve-se dar uma atenção a quem mostrou interesse no seu anúncio. A reciprocidade é importante e não apenas na hora de responder um comentário ou Direct, mas também os posts que interaja com seus potenciais clientes.

Tenha Cautela

Trabalhe com um Planejamento estratégico e com valores estabelecidos, deixe o orçamento de acordo com o que sua empresa pode pagar, comece aos poucos e sinta seu mercado. Faça testes constantemente, de públicos, publicações, escute sua persona e obterá sucesso ao investir em seu negócio no meio digital.

A Ato ID ajuda o seu negócio desde o planejamento até a captação de clientes! Entre em contato conosco.

Escrito por Nathalia Favareto: Analista de Marketing Digital na Ato ID.

Referência

Rodrigo Maciel

Hashtags: O que é, e qual a sua importância no Marketing Digital?

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As Hashtags são hiperlinks criados para classificar e agrupar determinados assuntos e/ou postagens com temas específicos agrupando-as. Um modo facilitador de pesquisar e ver o que está sendo comentado em relação ao que está sendo procurado.

As Hashtags, as famosas palavras acompanhadas do jogo da velha“#”, com certeza são um dos mistérios para quem está iniciando no mundo digital e até mesmo para quem já está presente nele. Qual a eficiência delas? Geram resultado de fato?

Originalmente criado para o Twitter em 2007, como uma forma de agrupamento de mensagens que permitia buscar conteúdo com temas específicos nas redes sociais, as hashtags não perderam a essência e continuam com essa função. No entanto, elas sofreram algumas evoluções e hoje são utilizadas em diferentes plataformas digitais, como Facebook e Instagram, como uma forma de chamar atenção e também para agregar assuntos e conversas de relevâncias globais.

Mas afinal, o que é a Hashtag?

Quando a hashtag é utilizada ela é transformada em um hiperlink, que ao ser pesquisado, é possível ver todas as pessoas que utilizaram a mesma hashtag ao redor do mundo. Ou seja, quando você escolhe uma palavra para descrever o conteúdo postado, ele é automaticamente adicionado a um grupo de pesquisa daquela palavra.

Dessa forma, as hashtags tornaram mais fácil e possível, agrupar diversos conteúdos sobre um determinado tema, assim como unir pessoas com mesmas ideias, trabalho, gostos, etc.

Por exemplo, caso esteja interessado em o que as pessoas estão comentando ou postando sobre Marketing Digital, você pode facilitar a busca nas redes sociais digitando apenas #marketingdigital. Legal, não é?

Qual é a importância do uso das hashtags no marketing digital?

Ao fazer uma postagem e colocar uma hashtag com a palavra ou as palavras que identificam e classificam a publicação, você está informando para aquela rede social sobre qual assunto está tratando, e que pessoas interessadas naquele assunto poderiam ser levadas até seu conteúdo.

O algoritmo do Instagram, por exemplo, usa a hashtag para identificar o assunto ao qual aquela publicação se refere. Já o algoritmo do Facebook utiliza as Hashtags para classificar as publicações. No Twitter, as hashtags são usadas para “categorizar” e “etiquetar” posts sobre determinado assunto, sendo que as mais populares aparecem em lugar de destaque.

No Facebook, o posto com a hashtag fica armazenado e só pode ser encontrado quando a postagem for pública. Do contrário, ele não poderá ser indexado nas buscas. Quando clicado no link criado pela palavra ela busca resultados de páginas e postagens referentes a palavra em questão. Seja em nome de usuário ou em publicações que também a utilizaram.

No Twitter, as hashtags são usadas para “categorizar” e “etiquetar” posts sobre determinado assunto e as mais populares aprecem em lugar de destaque.

As hashtags também informam a rede, para quem deve ser distribuído o conteúdo gerado, de forma que o enviará apenas para pessoas que se interessem no assunto. Ou seja, ao usar a hashtag estará selecionando o público que ela irá atingir.

Sem dúvida as hashtags são uma excelente estratégia para dar visibilidade a sua marca e aumentar o alcance orgânico e gerar envolvimento nas publicações, principalmente no Instagram.

Como escolher as Hashtags?

Pesquise e verifique quais seriam aquelas mais adequadas para o seu conteúdo, e dentro destas quais as mais populares e buscadas. Utilize o próprio buscador do Instagram ou Twitter para isso, pesquisando na aba de hashtags ou de busca.

Outra dica que é sempre escolher uma hashtag que está sendo muito utilizada, principalmente para posts no Twitter.

Já no Instagram utilizar uma Hashtag que não é tão conhecida pode ser uma boa estratégia.

É possível descobrir quantas pessoas utilizaram a hashtag quando digitada para adicionar no post.

Exemplos:

No Instagram ao indexar a hashtag, ele apresenta a quantidade de vezes que ela foi mencionada, além de sugestões relacionadas. O Instagram permite até 30 Hashtags, mas o recomendado é utilizar entre 5 e 10 hashtags.

Uma coisa bem única das hashtags no Twitter é a possibilidade de utilizá-las para criar sessões de perguntas e respostas sobre um determinado assunto. Essas sessões são chamadas de Twitter Chats, e podem ser uma grande oportunidade para realizar networking com pessoas interessadas em certos assuntos.

No Facebook, quando procurar conteúdo com uma determinada Hashtag, o algoritmo te mostrará primeiro as pessoas que estão próximas de você, amigos, seguidores, amigos de amigos, que por algum motivo utilizaram a mesma palavra. Somente depois ele apresenta que as páginas e posts relacionados.

Mais Dicas de como usar hashtag

1-Use Hashtags Curtas

Não há a necessidade de colocar uma frase inteira em uma única hashtag, assim como também não precisa colocar cada palavra da fase separadamente. Pense no contexto, no significado como um todo e utilize palavras-chaves simples.

2 – Use uma hashtag que esteja de acordo com o tema do post

Procure não fugir do assunto do post e da sua empresa/produto. Usar alguma hashtag só porque viralizou ou está sendo muito pesquisada será pouco eficaz para a disseminação do conteúdo.

3 – A ortografia é importante

Assim como nos posts, artigos ou em qualquer outro texto produzido a ortografia correta é extremamente importante nas hashtags. Por isso confira e releia após digitá-la, um pequeno erro de digitação pode tornar o objetivo da sua hashtag um fracasso.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre as Hashtags e qual a sua importância para o marketing nas redes sociais, utilize-as em sua próxima publicação e comece a dar mais atenção a esse elemento.

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Por: Nathalia Favareto – Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital

Referências

Rock Content

Academia do Marketing

Como funciona o Marketing de Influência?

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O Marketing de Influência consiste em uma estratégia de ações focadas em engajar a audiência e divulgar o seu produto por meio de pessoas públicas que exerçam influência sobre potenciais consumidores dos produtos no ambiente online.

As empresas sempre estão buscando “influenciar” o hábito de consumo de seus consumidores. Estes, por sua vez, estão sendo cada vez mais influenciados por alguém que admiram em determinado segmento. Portanto, partindo destas premissas, podemos dizer que uma marca que realiza parceria com os influenciadores certos, de acordo com seu público, certamente alavancará vendas.

Essa estratégia vem se modificando e se adaptando em conjunto com a evolução da comunicação. Nos anos 90, com o auge da televisão, eram as novelas que ditavam moda e tendências da época. Hoje o conceito e a estratégia são praticamente os mesmos, mas abordados de uma forma diferente para alcançar o mesmo objetivo.

O Marketing de Influência surgiu como uma estratégia relevante e eficiente, e influenciadores são o novo Marketing boca a boca da Geração 4.0. O uso dessa estratégia tem sido cada vez mais comum, no entanto, é preciso tomar alguns cuidados na escolha da pessoa que deverá transmitir valores da empresa.

O que é Marketing de Influência?

O Marketing de Influência consiste em uma estratégia de ações focadas em engajar a audiência e divulgar o seu produto, serviço e marca por meio de pessoas públicas que exerçam influência sobre potenciais consumidores dos produtos no ambiente online.

Considerando isso, podemos dizer que o marketing de influência nada mais é que a parceria entre a empresa e o influenciador que têm potencial para divulgar a sua marca.

Como trabalhar com os Influenciadores?

Uma estratégia com influenciadores pode ser elaborada através de agências especializadas que facilitam o relacionamento entre as partes, elabora todo o planejamento, etc. No entanto, caso sua empresa deseja começar a investir e testar antes de contratar uma agência, daremos algumas dicas para montar o seu próprio planejamento.

Saiba qual o seu principal objetivo de ação

Com em todo e qualquer ação de marketing é preciso primeiro saber qual será o objetivo da empresa em relação a ação. O que ele quer alcançar com uma estratégia de Marketing de Influência?

Alguns objetivos podem ser:

Reconhecimento da marca
Aproximação com a audiência
Aumentar a presença digital
Gerar leads
Aumentar as vendas

Tipo de Estratégia

Aqui você escolherá o modo como seu produto será apresentado, ou seja, o formato em que o influenciador apresentará o seu produto.

Imagens
Vídeos
Campanha

A estratégia também está voltada a escolha das redes sociais que serão usadas: uma, duas, em todas, assim como a quantidade de postagens, uma por dia, uma por semana, intercalando vídeo e fotos. Tudo deve estar especificado na estratégia.

Nós aqui da Ato ID sugerimos que sejam realizadas no mínimo 6 meses de postagens diretas, em pelo menos duas redes sociais. Pode ser um por semana. Isso porque esse é o tempo mínimo para que as pessoas comessem a associar o produto.

Tipos de Influenciadores

Como já foi citado antes influenciadores são pessoas que possuem relevância e audiência no digital e por isso são capazes de atingir em grande massa pessoas de determinados nichos.

A escolha dos influenciadores terá que estar de acordo com a estratégia utilizada, assim como com o objetivo e também a relevância no meio do produto/serviço a ser “divulgado”.

Segue abaixo alguns exemplos de influenciadores

1 – Celebridades

Podem ser divididos em dois grupos

Primeiro grupo: Aquelas celebridades que todo mundo conhece, mas que não possuem uma conexão com a sua marca. Esse tipo de influenciador é ótimo para gerar reconhecimento de marca, porém não necessariamente gera vendas.

Segundo Grupo: Celebridades que tem tudo a ver com o seu produto/serviço e utilizam o mesmo em seu cotidiano. Aqui também entram as pessoas que todo mundo conhece, porém a diferença com a primeira é que ela tem tudo a ver com a sua marca e seu mercado. É o influencer perfeito se sua empresa tem possibilidade de investir alto nesse tipo de estratégia.

2. Autoridade

Como o nome já diz nessa categoria entram influenciadores que tem autoridade em determinado assunto, são especialistas, publicam livros, sabem exatamente do que estão falando.

3. Micro influenciadores

Os micro influencers não possuem status de celebridades, mas tem uma audiência relevante, engajada e constante, sem contar que a relação dele com a audiência é de confiança e proximidade. São ótimas escolhas para micro e pequenas empresas por exemplo que quer ter um alcance mais local.

Outro ponto positivo é que sua estratégia pode trabalhar com vários micro influenciadores diferentes.

4. Jornalista

Esse tipo de influencer tem perfil analítico e procura ser imparcial em sua cobertura. Na verdade, é exatamente por isso que o público confia em sua opinião.

5. Público interno

Já pensou em transformar os seus funcionários em influenciadores? Eles são os que mais conhecem do seu produto, serviço, e sabem como é trabalhar para a empresa. Se essa pessoa não ficar constrangida diante das câmeras e com o devido direito de uso de imagem, é uma ótima opção para transmitir a credibilidade da empresa e engajar o público.

Escolhendo o meu Influenciador

Analise o perfil do influenciador

Conseguir inúmeros seguidores é fácil hoje em dia o difícil é possuir seguidores que engajam e confiam no que a pessoa vende. Avalie pelo menos as últimas 10 publicações, caso contrate uma celebridade, a reputação dela no momento também é importante. Se pergunte ele está ligado ao meu nicho? O que as pessoas estão falando dessa pessoa no momento?

Lembre-se de que a sua marca transferirá seus valores para a pessoa, assim como a pessoa transferirá os valore para a marca.

Escolha de um Influenciador errado, o que pode acarretar?

Quando falamos em influenciadores digitais, falamos em qualidade, valores e confiança, pois a influência dessas pessoas na maioria das vezes é gerada através de conexões emocionais. A escolha de uma pessoa que não tem afinidade nenhuma com seu produto, empresa ou valores será facilmente detectada pelos usuários, que poderão até deixar de consumir seu produto.

E então gostou do artigo? A Ato ID trabalha com influenciadores, entre em contato, tenho certeza que podemos te ajudar!

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Por: Nathalia Favareto

Analista de Marketing Digital na Ato ID!

Referências:

Neil Patel

Inovação Sebrae

Sentimonitor

Agendamento pelo Instagram será possível através do Estúdio de Criação do Facebook

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Enfim agendar postagens no Instagram será uma realidade!

Quem trabalha com redes sociais sabe como é difícil encontrar formas eficientes para agendar posts no Instagram. Na maioria das vezes empresas especializadas recorrem a ferramentas ou aplicativos externos para conseguir atender o agendamento de conteúdo na rede.

O Facebook informou que será possível agendar posts para o Instagram, e também para o IGTV, diretamente do seu Estúdio de Criação. A informação é que no momento o recurso está sendo liberado para alguns usuários e apenas contas comerciais, permitindo a programação de posts e IGTV, mas é possível acessar dados e métricas a partir de um registro das informações que indicam a performance do seu perfil. Para ter acesso basta entrar no site do Estúdio de Criação e fazer o login.

Para quem trabalha com as redes sociais e a suas métricas esse recurso possibilitará centralizar as informações das postagens, como público e conteúdo. Além disso, as informações também estarão em um só lugar e não apenas em aplicativos de terceiros, no caso do Facebook.

Essa iniciativa, do ponto de vista mercadológico, fortalece o posicionamento do Instagram como uma poderosa ferramenta de marketing. O que achou dessa modificação do Instagram?

Veja Também:

COMPRA DE SEGUIDORES NO INSTAGRAM: ESTRATÉGIA ARRISCADA (E ERRADA)

FINAL DOS LIKES DO INSTAGRAM! E AGORA COMO ISSO IMPACTA MEU NEGÓCIO?

Gestão de Crise: Como gerir uma Crise de Imagem?

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Alguns problemas podem se transformar em crise quando não bem administrados. A crise nada mais é do que uma ruptura violenta com a normalidade de qualquer situação, seja de uma cidade, de um shopping, de uma empresa.

Uma empresa precisa monitorar o que seus clientes estão falando sobre ela nas redes sociais, isso é fato. Uma reclamação não solucionada a tempo pode prejudicar a imagem e credibilidade da marca. A internet mudou a forma de consumo, e se antes a decisão era tomada no momento da compra, hoje a grande maioria das pessoas pesquisam na web antes de adquirirem um produto ou serviço.

Um levantamento da Accenture identificou aumento de 73% no número de pessoas que usam a internet como instrumento de pesquisa antes de realizar uma compra, nos últimos três anos, e a tendência é que esses números só aumentem. No Brasil, um dos principais canais utilizados para essa tarefa é o Reclame Aqui. Diariamente, mais de 600 mil pessoas acessam o site para investigar a reputação de empresas, inclusive organizações B2B.

Qual o impacto de uma crise de imagem?

A crise de imagem pode afetar a reputação de uma empresa/marca. Com o relacionamento direto entre consumidor e empresa proporcionado pela internet 3.0, qualquer movimento de insatisfação do cliente pode “viralizar”. Uma crise pode influenciar a opinião pública e provocar prejuízos tanto nas vendas quanto nos lucros, afetando a competitividade e os resultados financeiros da sua empresa.

Como prevenir uma Crise de Imagem?

A maneira mais eficaz para prevenir uma crise de imagem é monitorar a caixa de entrada de todas as redes sociais, e-mails, site e páginas da empresa. Essas ações podem minimizar e até eliminar possíveis impactos causados por essas adversidades.

Segue algumas dicas evitar uma crise de imagem:

Monitoramento segmentados para identificar focos de crise;
Contratar e capacitar pessoal para controlar e coordenar possíveis crises;
Elaboração de estratégias de prevenção e controle;
Elaboração de respostas para todos os meios comunicação, interna, externa, local e online;
Equipe disponível 24 horas / 7 dias por semana para monitorar as possíveis mensagens recebidas e comentários;
Monitoramento completo com análise estratégica das fontes, influenciadores e impactos.

O que fazer quando receber comentários negativos?

Um acontecimento gerou um comentário negativo e/ou uma reclamação nas redes sociais. Como devo agir?

Sempre responda com agilidade e educação;

Ao receber um comentário negativo, não o ignore, mesmo que não tenha uma resposta do que fazer naquele primeiro momento. Coloque-se no lugar da pessoa e tente entender o problema, para assim definir um possível prazo para solucionar o problema e agir assim que possível. Se um cliente leva uma reclamação a público é porque ele não está satisfeito com alguma situação e deseja que alguma atitude seja tomada em relação ao ocorrido.

Mesmo que não seja problema seu, não menospreze a reclamação do cliente

As vezes ocorre alguma reclamação que não é culpa da empresa, como por exemplo; O cliente reclama do atraso no prazo da entrega, mas a culpa não é da empresa e sim da transportadora, correios, etc. Nesses casos, a recomendação é explicar a situação, sempre com educação.

Explique os passos para a solução do problema ao reclamante

Seu cliente muitas vezes não tem a menor noção de quais procedimentos devem ser adotados após um problema. Por isso é importante passar informações claras, objetivas e simples. Termos muito técnicos não ajudarão na comunicação e no entendimento do que ele deve fazer.

O que devemos ter em mente é que ninguém, nem mesmo a sua empresa, está livre de uma crise. Por isso, sempre é preciso obter uma estratégia de prevenção. Prevenir é estar preparado para se posicionar perante uma reclamação ou crítica, é saber gerenciar interna e externamente a comunicação, pois será a atitude e postura da empresa perante uma reclamação que irá “definir” a sua imagem com o cliente após a crise.

Referências

Final dos likes do Instagram! E agora como isso impacta meu negócio?

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Saiba tudo o que precisa saber sobre o teste que oculta os likes do Instagram e o impacto para empresas e influenciadores.

Os usuários do Instagram foram pegos de surpresa no último dia 17 de julho de 2019, quando sem aviso prévio, entraram em suas contas do Instagram e não era mais possível ver o número de likes das publicações. Mesmo não passando de um teste, esse acontecimento é algo que pode se tornar definitivo.

Claro que muitos, como agências de marketing digital, empresas e influenciadores, ficam pensativos em como isso pode impactar os negócios, que utilizam a rede como divulgação de produtos, serviços e anúncios.

Então aqui vai o que realmente importa: como isso impacta os negócios?

Primeiro os likes não terminaram, ainda é possível “dar like” na foto ou assunto que curtiu, o que ocorreu foi o ocultamento dos mesmos.

E segundo a resposta de como isso impacta nos negócios é simples e não é nada assustadora: a mudança não impactará em nada em termos de estratégia digital, pois o que sempre importou em uma boa estratégia é o conteúdo relevante e de qualidade, algo que pode ser facilmente confundido ou ofuscado pela quantidade de likes.

Claro que talvez isso mude a forma de precificação de um influenciador, afinal será um pouco mais difícil saber se a pessoa “influencia” os usuários, algo que antes poderia ser medido com uma simples conta de taxa de engajamento.

Isso ainda poderá ser avaliado, afinal os comentários estão presentes e sempre foram responsáveis por mais engajamento que curtidas. Outra forma de saber se o influenciador poderá te trazer resultados é pedindo o seu Media Kit, que nada mais é que uma espécie de currículo, documento que contém as informações sobre o social influencer, empresas para qual o influencer já trabalhou ou trabalha, os números de conversão que ele tem, assim como de interação, seu perfil, interesses, público-alvo com o qual conversa etc.

A questão latente aqui é a seguinte, não se avalia uma campanha de marketing digital ou a qualidade de um conteúdo somente pelas métricas de vaidades (curtidas, comentários e seguidores). O seu investimento tem que ser baseado na proposta de conteúdo, em sua autenticidade e identificação com o público, e deve ser medido por sua relevância gerada pelas vendas, captação de leads e fortalecimento da imagem da marca. Esses pontos não tem nada a ver com quantidades de likes ou seguidores.

Por isso, O que dava certo antes, como um bom planejamento, uma estratégia, um ótimo conteúdo e autenticidade que gera relevância e autoridade no nico em que atua, continua valendo agora. Se sua empresa não estava alinhada a isso, agora é a hora de começar.

Essas métricas não serão mais vistas?

Você, dono do perfil, continuará vendo o tanto de curtidas que o seu post obteve, podendo assim ser consideradas na avaliação dos resultados. Os únicos que não poderão mais ver as curtidas serão os seus seguidores, assim como você não verá esses dados de quem você segue.

O que devo fazer agora?

Caso estava investindo em uma estratégia digital apenas para conseguir curtidas e seguidores é hora de reavaliar a sua estratégia e mudar o foco e seus objetivos.

Agora, mais do que nunca, seu conteúdo tem que chamar a atenção, impactar, conversar com o público e ser visualmente atraente. Os comentários que antes já eram importantes agora se tornam ainda mais, afinal, em uma época que o tempo parece tão escasso, alguém só comenta em publicação se for algo relevante.

Por fim…

Todos concordamos que o final dos likes irá proporcionar uma sociedade mentalmente mais saudável, sem comparações, exposições desnecessárias e conteúdo irrelevante nos feeds das redes sociais.

Invista na geração de conteúdo de sua empresa e marca que não dificilmente errará. Nenhum negócio na história será alavancado por métricas de vaidade, assim como nenhum grau de felicidade deveria estar ligado a quantos likes ou seguidores você ou sua empresa possuem.

Lembrando que ocultar os likes, é apenas um teste, por enquanto, e se esse teste do Instagram passar, a única coisa que terá que ser feita é um ajuste na percepção do que é realmente na internet e nas redes sociais, o conteúdo, que continua sendo rei, e que transmitir informações, ser autênticos e agregar valor é o que faz a diferença, e não ser apenas ser influenciado por números que já não mostravam relevância para qualquer negócio.

Veja também nosso artigo sobre: A compra de seguidores no Instagram

Por: Nathalia Favareto

Analista de Marketing Digital na Ato Identidade Digital